I. Mục đích
QLNH có thể thiết lập chương trình tích điểm và đổi điểm. Sau đó, khi khách hàng đủ điều kiện, thu ngân có thể chủ động áp dụng chương trình khuyến mại. Điều này giúp tăng tỉ lệ khách hàng quay lại nhà hàng.
II. Hướng dẫn sử dụng
1. Thiết lập trên trang quản lý
Trên trang quản lý, chọn Loyalty. Chương trình sẽ chuyển đến trang loyalty để nhà hàng thiết lập các chương trình tích đổi điểm.
1.1. Thiết lập chương trình
Nếu nhà hàng không muốn tiếp tục thực hiện chương trình tích điểm mà chỉ muốn áp dụng chương trình đổi điểm cho các khách hàng cũ thì bật Continue to allow redemption.
Nếu nhà hàng muốn áp dụng chương trình tích và đổi điểm thì bật Activate loyalty program. Nhấn Set up program để thiết lập chương trình.
Chi tiết thiết lập như sau:
- Customers will earn 1 point if they spend: Nhập số tiền khách hàng tiêu tương đương với 1 điểm.
- 1 point equals the amount: Nhập số tiền khách hàng có thể đổi tương đương 1 điểm.
- Minimum spending value to receive the offer: Nhập số tiền tối thiểu mỗi order để khách hàng có thể đổi điểm.
Nhấn Save để lưu thiết lập.
1.2. Thiết lập điểm thưởng
1.2.1. Day & time bonus: Tích điểm theo thứ và giờ
Bật tính năng Day & time bonus và nhấn biểu tượng 
để thiết lập.
Chọn tỉ lệ tích điểm tại Bonus rate.
Tích chọn các thứ và thời gian áp dụng. Nhấn Save để lưu thiết lập.
1.2.2. Holiday bonus: Tích điểm theo ngày lễ
Bật tính năng Holiday bonus và nhấn biểu tượng để thiết lập.
Chương trình mặc định 4 ngày lễ. QLNH có thể thay đổi thời gian áp dụng và tỉ lệ tích điểm.
Nếu không áp dụng ngày lễ nào thì QLNH có thể tắt ngày lễ đó.
Nhấn Add holiday bonus để thêm ngày lễ riêng của nhà hàng. Tại đây, điền tên ngày lễ, chọn thời gian áp dụng và tỉ lệ tích điểm. Với ngày lễ tự tạo, QLNH có thể tắt hoặc xóa. Sau đó, nhấn Save để lưu thiết lập.
1.2.3. Birthday bonus: Tích điểm theo ngày sinh nhật
Bật tính năng Birthday bonus và chương trình mặc định nhân đôi điểm thưởng.
1.2.4. Online ordering bonus: Tích điểm khi khách hàng tự đến lấy khi đặt qua trang bán hàng online
Bật tính năng Online ordering bonus và chương trình mặc định nhân đôi điểm thưởng.
Lưu ý: Tại 1 thời điểm thanh toán, khách hàng chỉ được áp dụng 1 CTKM cao nhất.
1.3. Thiết lập cảnh báo khi khách đổi điểm quá nhiều lần
Bật tính năng Loyalty Program Alerts nếu nhà hàng muốn nhận cảnh báo khi khách hàng đổi điểm quá 3 lần trong một ngày.
1.4. Tải mã QR trang tra cứu điểm thưởng
Tại Promote Loyalty, nhấn Download QR Code để in và đặt mã QR này tại nhà hàng.
1.5. Thiết lập lấy ý kiến đánh giá của khách hàng
Bật tính năng thu thập ý kiến khách hàng tại Customer review.
2. Tích và đổi điểm trên POS
Khi thanh toán, nhấn chọn Customer và thu ngân sẽ thấy chi tiết chi tiêu của khách. Nhấn chọn View details.
Tại đây, thu ngân có thể kiểm tra chi tiết quá trình chi tiêu tại nhà hàng và tổng số điểm khách hiện có. Nhấn Select để chọn khách hàng này.
Nhấn Rewards.
Nếu khách hàng chưa muốn đổi điểm thì tích Don’t redeem.
Nếu khách hàng muốn đổi điểm thì tích Discount $5 và chọn số điểm khách muốn đổi. Khách có thể đổi tối đa số điểm khả dụng. Nhấn Done để áp dụng.
Nhấn Pay để tiến hành thanh toán.
Trên màn hình phụ, khách hàng có thể chọn đánh giá về bữa ăn và để lại ý kiến đánh giá nếu có. Nhấn Submit để gửi đánh giá.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
