I. MỤC ĐÍCH
Quản lý có thể tổng hợp, khảo sát nhanh ý kiến khách hàng giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng như mang lại tính chuyên nghiệp cho nhà hàng.
II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
1. Khách hàng sau khi thanh toán hóa đơn tại nhà hàng/cửa hàng sẽ tự động nhận được tin nhắn thông báo chi tiêu kèm nút đánh giá qua SMS
– Khách hàng nhấn vào nút đánh giá trong tin nhắn để thực hiện gửi đánh giá tới nhà hàng.(Có thể đánh giá bất cứ lúc nào)
– Khách hàng có thể đánh giá dạng sao, nhập ý kiến hoặc chọn gợi ý tượng ứng với số sao khách chọn
Sau đó, nhấn Gửi đánh giá
2. Tại đây, CUKCUK giúp người dùng quản lý toàn bộ đánh giá của khách hàng tại mục Report/Marketing
Nhấn vào phân hệ Customers review để theo dõi danh sách đánh giá của khách hàng
3. Trên danh sách bao gồm các thông tin:
– Tổng số lượng Customer review đánh giá gửi đến nhà hàng và tỷ lệ % số sao khách hàng đã đánh giá.
– Danh sách mặc định hiển thị tất cả đánh giá của khách hàng từ SMS Marketing và cho phép khách quản lý lọc lại theo tên khách hàng, SĐT.
– Danh sách hiển thị chi tiết các thông tin như: Ngày đánh giá, số sao đánh giá, hóa đơn đánh giá, …
ảnh
– Nhấn vào từng chi tiết đánh giá trên danh sách để xem chi tiết đánh giá của khách hàng
ảnh
Chúc Anh/chị thực hiện thành công!
